微信收单群中有各种层次的分销商，有些分销商了解推单规则，发送的订单文件货品编码、订单编号等信息是完善的，有些分销商不了解推单规则，发送订单到微信群时，会有货品信息不完善、订单号重复等，导致订单异常，给审单工作带来麻烦。为避免这种情况发生，可设置吉秘机器人自动检测异常订单，并将其转入【吉秘机器人】的【异常单管理】中进行提前干预。

一、开启收单群检测异常后自动拦截到【异常订单管理】

【吉秘机器人】-【收单群设置】根据场景需要开启“原始单号重复，拦截到【异常订单处理】”和“无效货品拦，截到【异常订单处理】 ”

二、异常订单处理

场景1、订单异常为“无条码/编码货品匹配失败”

第一步、【异常订单管理】查看货品匹配失败的订单 

第二步、对匹配失败的货品执行货品匹配

1.单个货品手动匹配

【异常订单管理】页面选中订单，在下方【货品】栏中，选择对应匹配失败的货品，点击右侧【手动匹配】，在【货品匹配设置】的弹框中，添加系统货品信息，若该匹配用于下次群订单货品匹配，则在弹窗下方勾选“保存到群订单货品匹配规则”，然后点击【确定】完成货品匹配。

2.批量货品匹配

批量选择多个订单，点击上方【批量货品匹配】。在弹窗的【系统货品编号】处添加需要匹配的货品档案。若该匹配用于下次群订单货品匹配，则在弹窗下方勾选“保存到群订单货品匹配规则” ，货品信息全部添加确认后，点击【确定】完成货品匹配。

注意：同一个群重复货品只匹配一次。

第三步、异常货品重新递交

货品匹配成功后，点击【异常货品重新递交】，则自动生成销售单进入【销售单审核】环节，可在【销售单查询】中可查询对应订单。

场景二、订单异常为“订单号重复”

第一步、【异常订单管理】筛选订单号重复的订单

第二步、确认订单号重复的产生原因，并进行处理

经过人工沟通或查看【销售单查询】已存在订单号信息，确认是否重复递交。

1）确认为重复订单，则选择对应的订单，点击【废弃订单】；

2）确认为再次下单的订单，可选择对应的订单，点击【重复订单重新递交】，递交后进入【销售单审核】，审单员审核订单后，推送仓库执行订单发货。

附：吉客云吉秘机器人文件订单管理流程（收单群）：http://s.jkyun.biz/7SZPThK