消费者在淘宝/天猫店铺下单之后，由于选错了商品可能会联系客服进行修改，或者直接申请退款重新进行下单。那么当商家开通自助改SKU功能后，可以降低因商品信息拍错引起的退款，同时也能提升商家客服工作效率。

一、商家开通步骤

    1、开通入口：千牛卖家中心/天猫商家中心-交易-改单服务；

        选择"第三方工具"，并选择"吉客云ERP"，点击“确认修改”来开通服务。   

    2、开启商品拍错挽留，

       千牛卖家中心/天猫商家中心 - 客户服务 - 退款售后管理 - 售后工作台中开启商品错误退款挽留；

       https://refund2.tmall.com/dispute/sellerDisputeSettings.htm?spm=a220l.11921512.0.0.16da5f15yI28RB

    3、吉客云中销售设置页面，确保配置项"启用买家自助修改货品SKU功能"处于勾选状态；

        注：此配置项默认为勾选状态，若未取消勾选，则可忽略此点的操作。

二、买家操作步骤

    入口1：

    入口2：

三、吉客云中sku修改记录查询

   1、淘宝/天猫店铺开通自助修改SKU服务之后，审单人员可以在吉客云中看到对应销售单的修改情况；

        销售单标记 ：代表销售单SKU允许修改，是否能够修改成功，正在等待平台通知最终修改结果；

        销售单标记：代表销售单SKU修改成功，可以在销售单日志中查看修改详情；

       销售单标记 ：代表销售单SKU修改失败，具体失败原因可在销售单日志中进行查看；

   2、商家还可以在千牛后台查询SKU的修改记录，查询网址：https://qn.taobao.com/home.htm/seller-change-address-sku

注意：

商家启用了自助修改SKU功能之后，若买家在平台上申请修改SKU：

当吉客云销售单处于待审核状态时，则允许修改SKU。当平台SKU修改成功时，则吉客云会用买家选择的新货品SKU替换老货品SKU；

当吉客云销售单不是待审核状态时，会尝试将销售单驳回到待审核状态，若销售单能够驳回到待审核状态，则允许修改SKU。当平台SKU修改成功时，则吉客云会用买家选择的新货品SKU替换老货品SKU；

当吉客云销售单不是待审核状态时，会尝试将销售单驳回到待审核状态，若销售单不能驳回到待审核状态，则不允许修改SKU。

四、常见问题

   1、菜鸟仓发货商家暂不支持此功能；

   2、仅支持消费者修改同价SKU。