一、基础信息设置

1、网店订单下载

这里配置自动下载店铺的售后单，不下载也可以手动在系统建立

2、售后设置

这里可以修改售后单相关的一些基础设置，可以根据实际情况做调整，比如退换单的流程可以根据需要设置是否跳过

3、售后单常用策略

（1）退换单收货仓库策略

大部分售后收货仓库为原发货仓库，但是也有根据区域来收货的，这里可以根据用户自定义来匹配收货仓库

（2）退换单自动审核策略

 退换单自动审核策略是系统提供的一项自动化处理功能，可根据用户预设的判断条件，自动对退换补货单审核。

二、退换补发单流程

针对售前单发生退货退款的情况，比如七天无理由退货等原因产生的售后单据，可以通过这个流程来完成

1、退换补发单来源

（1）新建退换补发单

针对网店没有申请售后的单子，或者其他情况需要手动录入的，可以在这里操作

或者【销售单查询】右键建立也可以

（2）网店售后单转退换补发单

如前基础设置，如果在网店订单下载设置来了自动转入，这一步可以跳过

（3）导入退换补发单

如果需要批量建立退换单，可以在这里通过表格导入再递交

2、退换补发单审核

本页面可以针对有问题的退换单进行手动修改，修改货品修改仓库都可以操作，没问题就点击审核

文档可以参考：https://s.jkyun.biz/f2yKpHG

3、仓库退货

属于自建仓库或者委外仓的订单会流入到这里来处理，本页面也可以点击修改仓库，再根据订单实际情况进行收货处理

详情可以参考：http://s.jkyun.biz/3t8QcKy

4、代销退货

代销场景下，分销商将退换单递交给供应商退货收货的场景。页面展示收货仓库(退)为供应商虚拟仓的退换单。

操作文档：http://s.jkyun.biz/ZOzYOKk

5、退换补发单结算

退换单的结算主要发生于买家和卖家之间的退款结算，确认金额没问题直接点击结算，主要看结算方式是否需要调整，一般电商平台都是选网店平台退款的结算方式，如果由内部财务打款的，就选择转账支付