售后单在处理过程中,由于涉及多部门协同确认,整个处理过程就会被拉长,甚至沟通过程琐碎,且不好记录,后续若出问题,也不好定位责任人。例如仓库仅收到部分退货,未到货品不再等待,要操作完结收货时,需要售后客服部、物流部、仓库退货客服等三方确认后,才可执行。那么通过吉客云的售后单审批流程管理,实现在售后单审核、结算或者完结收货时,自动发起OA审批流,由各责任部门负责人审核后,即完成对应售后操作。很好地避免了这个过程的琐碎,同时提升售后单管理效率。
一、设置售后单审批流
具体操作参考:【OA办公】吉客云基础审批流程设置 http://s.jkyun.biz/phckVIm
二、在【业务转审批流程配置】中设置售后单审批
业务类型选择“售后单审批”,审批流选择第一步建立的售后单审批流程。
三、设置售后单审批流程递交策略
【售后单审批流程递交策略 】根据场景设置递交策略。点击【新增】,设置审批流程条件后,根据审批场景添加匹配节点。匹配节点支持:售后单审核、售后单结算(支付)、完结收货。
以匹配节点:售后单结算(支付)为例,匹配节点选择“售后单结算(支付) ”,保存策略。则当退换补发单进操作退换结算时,自动进入对应的售后OA审批流程,系统弹窗如下图所示:
当OA审批流程审批结束后,退换补发单结算完成。
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