京东POP平台对取消订单链路进行了优化升级,去掉了商家审核中的“拒绝”选项,新增协商关闭、拒收后退款、协商退货退款等操作,目前商家审核中共有五个审核选项:同意退款、协商关闭取消订单、快递拦截、拒收后退款、协商退货退款。吉客云【网店售后单处理】界面可同步对已取消订单做相应售后处理,并同步相应处理结果到京东POP后台。具体操作场景如下:
1.同意退款
针对客户未收到货,申请退款,商家同意买家退款时,可直接在吉客云的【网店售后单处理】界面,选择对应的网店售后单,点击“同意退款”,则同步同意退款状态到平台,将自动退款给客户。
2.拒收后退款
针对客户未收到货,申请退款,商家与买家协商让买家拒收包裹,当意见达成一致,买家愿意拒收的情况下可执行该操作。操作后,等平台检测到物流已拒收时,将自动退款给客户。
3.协商退货退款
适用于买家已签收包裹,但申请仅退款,商家向买家发送协商退货退款申请的场景。当在吉客云【网店售后单处理】界面点击“协商退货退款”按钮,当买家同意后,平台将关闭仅退款,重新创建退货类型售后单。
4.协商关闭售后申请
对已发货仅退款的京东平台的网店售后单,因各种原因商家无法同意买家退款申请的情况,商家向买家发送协商关闭的请求,则点击【售后协商】下拉菜单中的“协商关闭售后申请”,当买家同意后,平台将关闭此退款申请。
注意:
沟通情况:“未沟通一致”与“已沟通一致”需填写的信息是不一致的;
可选的沟通渠道、协商方案、拒绝原因、协商关闭原因均为平台固定的,不支持自定义。
5、通知物流拦截
包裹还在运输过程中,检测到客户申请退款,则点击【通知物流拦截】向物流公司发起物流拦截申请。
注意:操作物流拦截,需要提前在吉客云中进行物流拦截授权,具体操作参考:https://s.jkyun.biz/3tqQuo9
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