京东POP平台对取消订单链路进行了优化升级，去掉了商家审核中的“拒绝”选项，新增协商关闭、拒收后退款、协商退货退款等操作，目前商家审核中共有五个审核选项：同意退款、协商关闭取消订单、快递拦截、拒收后退款、协商退货退款。吉客云【网店售后单处理】界面可同步对已取消订单做相应售后处理，并同步相应处理结果到京东POP后台。具体操作场景如下：

 1.同意退款

   针对客户未收到货，申请退款，商家同意买家退款时，可直接在吉客云的【网店售后单处理】界面，选择对应的网店售后单，点击“同意退款”，则同步同意退款状态到平台，将自动退款给客户。 

2.拒收后退款

  针对客户未收到货，申请退款，商家与买家协商让买家拒收包裹，当意见达成一致，买家愿意拒收的情况下可执行该操作。操作后，等平台检测到物流已拒收时，将自动退款给客户。

3.协商退货退款

  适用于买家已签收包裹，但申请仅退款，商家向买家发送协商退货退款申请的场景。当在吉客云【网店售后单处理】界面点击“协商退货退款”按钮，当买家同意后，平台将关闭仅退款，重新创建退货类型售后单。

4.协商关闭售后申请

  对已发货仅退款的京东平台的网店售后单，因各种原因商家无法同意买家退款申请的情况，商家向买家发送协商关闭的请求，则点击【售后协商】下拉菜单中的“协商关闭售后申请”，当买家同意后，平台将关闭此退款申请。

注意：

沟通情况：“未沟通一致”与“已沟通一致”需填写的信息是不一致的；

可选的沟通渠道、协商方案、拒绝原因、协商关闭原因均为平台固定的，不支持自定义。

5、通知物流拦截

   包裹还在运输过程中，检测到客户申请退款，则点击【通知物流拦截】向物流公司发起物流拦截申请。

 注意：操作物流拦截，需要提前在吉客云中进行物流拦截授权，具体操作参考：https://s.jkyun.biz/3tqQuo9