在售后处理过程中经常会遇到如物流暴力运输导致商品破损、物流丢件导致用户未收到货品......等因为第三方的失误导致的售后问题，这样的售后损失经常需要向第三责任方索赔，那么的索赔流程在吉客云中如何管理呢？

        可通过吉客云的判责单来管理。通过引用售后单，登记追责索赔信息（责任方，应索赔金额），同时与第三方责任方沟通赔偿事宜，确定实际可赔偿金额后创建判责单，判责单审核、结算后，创建下游财务/业务单据，由财务进行后续的实际收款、做账。       

 一、 判责单管理流程图

二、新建判责单

 判责单中目前支持索赔的单据主要有：服务工单、退换补发单、补偿退款单，索赔的对象主要为物流公司、供应商和内部员工。

1、引用关联售后单，带出理赔基本信息 

先选择关联单据类型，例如下图所示的“退换补发单“。然后再选择对应的售后单，可点击“关联单号”右侧，查看关联单据的详情。

2、选择责任方类型，并完善责任方及追责问题类型

责任方类型主要支持物流公司、供应商和内部员工。

追责问题类型即索赔的原因，可根据责任方类型及常见的追责问题进行归类并在【追责问题类型】下拉选项中新建。

便于后期在【判责单查询】中进行分类查看。

3.确认理赔货品的判责方式及索赔金额

1）关联单据的追责问题类型、责任方类型及责任方默认选择上边第2步设置的选项。

若理赔单中的不同货品的追责问题类型、责任方类型、责任方、追责方式不同，则在货品栏中单独设置。追责的相关数据以货品栏中设置的为准。

2）选择货品的判责方式

货品的判责方式：转财务应收、冲财务应付、销售买赔

① 转财务应收：判责单审核、结算后，创建财务应收单，用于向责任方收款

② 冲财务应付：判责单审核、结算后，创建财务应付单，用于和责任方结算时，冲抵应付

③ 销售买赔：关联退换补发单，且向物流公司索赔时才能选择该方式，且该追责方式不能与其他追责方式的货品同时创建在一个判责单内，否则判责结算将不成功，例如一个退换补发单中有货品A  ，货品B，建立判责单时，若货品B 的追责方式为“转财务应付”，而B的追责方式为“销售买赔”，则两个判责单需要分别建立。判责单审核、结算后，创建物流买赔销售单。相当于将索赔货品虚拟退回，再卖出给物流公司。

注意：按销售买赔方式追责，必须填写索赔客户，且相同物流公司索赔客户需要保持一致

3）确认货品索赔金额

① 索赔金额：需要向责任方索赔的金额，实际责任方可能并非全额赔付

② 实赔金额：责任方确认实际会进行赔付的金额，默认和索赔金额保持一致，支持手动修改

判责单信息填写完成后，点击【保存】，则进入【判责单审核】页面。

三、判责单审核

判责单审核页面确认判责单信息是否完善，若索赔金额或其他信息需要修改，选择对应判责单点击【修改】，判责单信息确认无误后，则点击【审核】完成判责单审核。

四、判责单结算

判责单结算支持单个结算和批量结算。

1.单独结算

适用于判责单审核时未与赔偿方达成一致，在判责单结算时，修改并再次确认判责单信息后进行结算。

选择对应判责单，点击【判责单结算】，弹窗确认判责单信息，确认无误后，点击【保存】，完成判责单结算。

2.批量结算

不能修改判责单信息，适用于判责单审核时已与赔偿方达成一致，在判责单结算时，无需再次确认判责单信息。

批量勾选判责单，点击【判责单结算】，选中对应结算方式后，点击【保存】完成判责单结算。

五、财务在账款中进行赔付收款

判责单结算后，账款应收应付中根据判责单选择的追责方式生成对应的应收单或者应付单。

1）转财务应收：判责单结算后，自动创建财务应收单，财务操作收款开单进行收款核销。

2）冲财务应付：判责单结算后，创建财务应付单，用于和责任方结算时，冲抵应付。

3）销售买赔：判责单结算后，创建索赔销售单和索赔入库单及售后退货销售单。可在【判责单查询】的日志中查看。