吉客云和AG联合提供了一套系统自动处理退款的方案。吉客云与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化安全处理。
一、两种自动退款场景处理逻辑
1.未发货仅退款场景
顾客申请未发货仅退款,吉客云按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于吉客云取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
注意:
①此场景下是吉客云先拦截发货成功,AG再自动退款。
②“取消发货”指的是一种概念,代表的含义是“确保货物不会发出去”。
2.退货退款场景
顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后,通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。
二、AG具体对接设置步骤
场景一:未发货仅退款场景对接
第1步:用AG超级管理员账号登录 千牛售后服务平台 ,选择左侧列表栏第三个“策略中心”进入,看到“仅退款-自动同意 ”
2、ERP仓内拦截自动退策略设置
点击“ERP仓内拦截自动退”策略,点击【前去开通】
注意:吉客云取消发货状态条件系统已经默认打开
若已开通,点击【立即配置】
点击【添加策略】
打开策略后,设置好限定条件,点击保存。
第3步、吉客云【销售设置】中启用自动退款
吉客云系统【销售】-【销售单策略】-【销售设置】-【售中自动退款】启用允许自动退款,并设置允许自动退款的订单状态和淘系店铺。
场景2:退货退款确认收货场景对接
第1步、用AG超级管理员账号登录 千牛售后服务平台 ,选择左侧列表栏第三个“策略中心”进入,看到【退货退款-自动同意】。
第2步、入仓自动退策略设置
点击“入仓自动退”策略(前去开通-立即开通/立即配置-添加策略),设置好限定条件,点击保存。
第3步、吉客云中开启允许“退货入库自动退 ”
吉客云中【售后】-【售后单策略】-【售后设置】-【同步网店】勾选启用自动退款,并设置自动退款的销售渠道和退款节点。
【退换补发单查询】页面可通过对应日志查看售后单流转情况。
场景3:吉客云点击【同意退款】对接
第1步、用AG超级管理员账号登录 千牛售后服务平台 ,选择左侧列表栏第三个“策略中心”进入,看到审核自动退。
第2步,点击“已审核自动退”策略(前去开通-立即开通/立即配置-添加策略),设置好限定条件,点击保存。
注意:总开关和策略上的开关需要开启,售后处理子账号需要选择。
第3步、子账号在吉客云中进行授权(该子账号需有“同意子账号退款”权限并勾选 吉客云ERP “应用服务” )
吉客云【网店订单下载】选择对应的淘系店铺,点击【网店配置】-【售后服务】如下图所示,进行子账号授权
子账号需有“同意子账号退款”权限并勾选吉客云ERP“应用服务” ,用主账号或者管理员账号登录淘宝后台,【店铺管理】点击【子账号管理】
点击【使用中】
选择账户点击【修改权限】
勾选“同意子账号退款”(并设置允许退款金额上限)和允许授权的应用服务
第4步、吉客云中同意退款,同步店铺后台
以上三步设置好,吉客云【网店售后单处理】界面点击同意退款即可同步店铺后台。
吉客云AppKey:24869601
三、FAQ
1、AG自动处理的退款数据在哪里查看?
答:专业版AG监控入口:
通用版AG监控入口:
子账号授权
2、对接后AG不自动处理退款,如何解决?
答:第一步:验证策略、查看不能退的原因
若是验证不通过,则按具体提示排查问题,可能的问题如下:
1)确认子账号是否有退款权限;(解决方案:管理员设置权限)
2)吉客云未回传AG拦截发货/退货入库消息,此时您需要检查吉客云里的设置是否已启用;(解决方案:检查策略设置,开启策略)
3)AG、吉客云策略设置均无问题,验证不通过,此时您可以需求反馈提交工单,请您记得描述清楚未自动退款的订单单号哦。
若是验证通过,未自动退款,可能的问题如下:
1)确定子账号是否有退款权限;(解决方案:管理员设置权限)
2)确定子账号允许退款金额上限为多少,对比订单金额,确认是否订单金额超限;(解决方案:修改子账号可退金额上限)
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