一、业务场景

不少企业已经通过企业微信积累了大量私域客户和社群，但私域运营和后端 ERP 相互割裂，客户资料、订单、会员消费数据无法互通。运营只能凭经验群发，缺少客户价值判断依据，分层跟进、客户召回难以落地，私域流量沉睡、复购转化乏力。   

二、功能介绍

吉客云对接企微 SCRM，打通业务与私域链路，实现数据驱动的精细化运营，支持活码、群码、裂变等全域拓客方式沉淀客户；客户标签、画像在 SCRM 与吉客云双向同步，完成客户分层与生命周期管理。依托订单会员数据识别高价值客户，定向触达召回，搭配自动化 SOP、精准营销、会话存档、数据洞察等能力，帮助企业搭建数智化私域闭环，稳定提升转化。

三、操作步骤

1. 全域拓客

登录企微 SCRM 后台，进入【全域拓客】模块，根据业务需要选择引流载体：员工活码、群码、链接、表单、裂变任务；客户扫码或参与活动后自动加入企微，持续沉淀私域客户资源。

2. 分层运营 

（1）进入吉客云【客户设置】‑【加标签规则】页面，设置业务条件（消费金额、下单频次、会员等级、最近下单时间等）；当客户档案满足设置条件，系统自动为客户打上对应业务标签。 

（2）标签数据双向同步至企微 SCRM，依托标签、客户画像、客群与客户阶段开展精细化运营；

（3）如果使用自有 SCRM，可直接在企微 SCRM 后台配置客户字段映射关系，对齐两边客户 ID，保证客户档案匹配。 

3. 高效转化

（1）企微侧边栏打开客户会话，直接调取该客户在吉客云的订单记录、会员等级、成交金额、消费频次、最近下单时间，可以结合消费能力与互动活跃度区分四类客户：高价值客户（重点跟进）、高潜力客户（挖掘复购）、待唤醒客户（执行召回）、低价值客户（轻触达）；

（2）针对不同价值分层的客群，推送匹配的营销内容，基于真实业务数据完成分层触达与转化；

（3）在 SCRM 后台按需开启：自动化 SOP 运营流程、精准营销任务、智能客服接待、会话存档、数据洞察看板

以上便是吉客云x企微scrm解决方案介绍，操作期间如遇任何问题，请及时联系吉客云官方人员协助处理。