一、业务场景及痛点

对于复杂冗长的售后场景，一笔订单可能需要进行退换、退款、配装、判责等多种售后，还需要多个部门协同处理。采用常规的售后处理方式需要使用多种售后单据，处理时在多个售后单间频繁切换影响处理效率，导致处理时效低。

二、售后服务单功能介绍

使用吉客云售后服务单功能，可自动创建退换、退款、维修、配装和判责多种售后业务单据。在售后服务单即可跟踪所有下游售后单的处理进度，极大的提高了售后处理效率。
三、具体操作步骤

 1、新建售后服务单：登记客户售后诉求
进入服务》售后服务单》新建售后服务单页面，选择要处理的销售单。登记人员可简要填写售后原因和售后诉求并保存。

2、售后服务单递交：完善售后处理方案

售后服务单创建后，值班客服在服务》售后服务单》售后服务单递交页面领取服务单并受理。在修改弹窗中将货品带入售后页签完善售后信息。售后信息较多时也无需担心，服务单递交前可以反复修改和保存。售后信息维护完成后操作“递交”。

3、售后服务单审核：自动生成多种售后业务单据

审批人员进入服务》售后服务单》售后服务单审核页面，在下方的售后页签或详情弹窗检查售后处理信息，确认无误后操作“审核”。

系统将根据售后处理信息自动创建退换补发单、补偿退款单、维修单、配装单和判责单多个售后业务单据。配合各售后自动化策略还可实现售后单自动处理。

 4、售后服务单查询：跟进下游售后单的处理进度

在服务》售后服务单》售后服务单查询页面可以跟踪售后处理进度。下方的售后页签内可查看货品所属的售后单

在右侧面板也可跟踪所有下游售后单的处理状态 

下游售后单全部处理完成时，售后服务单的处理状态将同步变更为“已完成”，至此，售后服务单处理结束。

以上便是吉客云售后服务单的功能详解，操作期间如遇任何问题，请及时联系吉客云官方人员寻求帮助，谢谢。