订单处理还在多个系统间来回切换？效率打折，错误率翻倍？

快来试试吉客云千牛客服极速助手，让客服响应速度进入秒级时代，让90%的订单问题在聊天窗口解决 

 

一、订购吉工单

1、进入千牛工单页面

从千牛工作台首页-待处理入口（淘宝）/待处理工单（天猫）进入千牛工单页面 

2、在场景管理中配置并派发工单到 ERP

找到场景管理 ，点击进行配置>>开启“工单派发到第三方 ERP” >>下拉找到【吉工单】 > >“去订购” ，按照您的需要选择试用/订购

 

 

3、登录吉客云账号

 

 

二、 ERP 授权登录及功能概述

前提：检查平台版本是否开通开通客服助手 3.0。若未开通 ，需联系千牛客服。

相关文档：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/xdtq4inr19exsg2q?singleDoc#

1、功能入口（若设置项页面不一样 ，请确定是否开通客服助手 3.0）

（1）【千牛工单】右侧智能客服助手页面

点击设置>>在【面板设置】种选择【吉工单】

（2）首次登录需登录吉客云账号，操作权限受该账号权限控制

2、相关功能：该页面操作可同步操作至 ERP

3、功能概述

（1）订单管理：审核、取消、冻结、转异常、预约物流等不同订单状态下对应的操作；

（2）售后管理：新增补偿退款、退换补发、错发漏发、小额打款等单据；

（3）发票管理：新建发票、查询发票、处理发票

（4）库存查询：直接查看 ERP 内库存情况

 

三、吉工单相关工单功能描述

1、使用【吉工单】对接【千牛工单】 

可以将【千牛工单】同步至吉客云系统【服务工单】模块中 ，进行工单协同处 理

注：如您需要详细了解千牛工单 ，可查看千牛工单官方介绍：

相关文档：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/haxn4u0mhzyy6m10

2、创建千牛工单

（1）商家创建千牛工单入口(以 PC 端为例)

千牛工作台首页-待处理入口（淘宝）/待处理工单（天猫） > > 创建待办

 

（2）客服接待台-右上角-创建工单

（3）客服接待台-右侧智能客服-创建订单的工单

  

3、查看创建出的工单

(1）客服接待台

 

（2）首页>千牛工单

 

4、不同类别工单处理流程

目前千牛工单 ，支持同步到系统处理的类型有：

  

4.1仓库协同-商品少发/商品发错-信息核对

（1）【在千牛】客服创建“商品少发/错发”类型的千牛工单，并操作发起信息核对

注意：只有点击发起【信息核对】后，才会同步信息核对的工单到吉客云

（2）【在系统】发起信息核对后，系统上将自动创建出信息核对的服务工单，可以找到工单并进行领取

系统将自动创建出错漏信息核对工单，如下图，可以看到创建出工单的类别、主题、处理场景、关联订单等均与千牛工单一致。

工单受理人，可以在工单处理/工单池页面领取工单。

注：可以预先配置<服务工单派单策略>，自动指定此类工单受理人，并设置工单自动领取，则工单可以直接进行处理，无需手动领取

如：若由仓库人员处理此类工单，可以配置派单策略，配置来源为网店下载、类别为商品少发、主题为仓库协同的工单，由xx（仓库员工）处理。

（3）【在系统】仓库人员/工单业务对工单进行处理，确认订单发货时货品是否发错、少发、有质量问题；确认核对结果后，将工单处理完成，系统将自动把核对结果同步到千牛工单 

（4）【在千牛】千牛工单上展示工单核对结果，客服根据核对结果和买家协商处理方案

仓库人员/工单业务员在系统处理完成信息核对工单后，在千牛后台可以看到“商品少发”、“商品发错”、“商品质量问题”工单 的信息核对结果

客服可以根据信息核对结果，和买家协商如何处理，可选：补发、退款、无需处理，处理后千牛工单即完成

注：选择“补发”，将另外创建一张“仓库协同-商品补发”类型的千牛工单，具体此类型千牛工单如何同步到系统服务工单处理，如下图2

 

4.2、仓库协同-商品补发

（1）【在千牛】新建“商品补发”类型的工单

可以直接新建仓库协同-商品补发类型的工单，也可以在少发/错发工单处理时选择处理方案为补发，都可以创建出商品补发工单

（2）【在系统】找到补发工单并领取后，可以发起处理，创建退换补发单

确认补发货品、退换补发相关信息无误

确认后，在工单处理页面，右键“发起处理”，将自动创建补发单，创建出来的补发单，在退换补发单审核/查询页面可以进行查看和处理。

（3）【在系统】补发单发货完成，将工单处理完成，系统将自动把工单补发货物流信息同步到千牛工单

退换补发单审核创建发货销售单，发货销售单发货后，补发物流单号会自动同步至退换补发单，可以将物流单号填写到工单上

补发发货完成，将工单处理完成

（4）【在千牛】客服可以在工单上看到补发成功的物流信息，并且消费者也会收到补发完成通知

4.3、仓库协同-指定快递

注意：使用此种工单，需要提前配置好指定快递物流公司，可在千牛工单》场景管理中进行配置

4.4、物流协同-在途拦截

（1)【在千牛】如果客户在发货途中提出不想要了，可以新建“物流拦截”类型千牛工单

（2）【在系统】对“物流拦截”类型的工单发起处理，系统将自动根据需拦截的物流单号，进行物流拦截

注意：

需要提前配置好物流公司拦截授权！设置位置见下图

默认是拦截退回原寄件地址，如需其他类型拦截，可以修改工单拦截类型

（3）【在系统】发起处理进行拦截后，确认拦截结果（拦截成功、失败）时，将工单处理完成，把拦截结果同步到千牛工单 

 

（4）【在千牛】客服可以在工单上看到拦截结果

4.5、物流协同-在途改地址

（1)【在千牛】如果客户在发货途中提出需要换地址收货，可以新建“在途改地址”类型千牛工单

（2）【在系统】对“在途改地址”类型的工单发起处理，系统将自动根据发货物流单号，向物流公司发起“转寄-修改地址”

注意：

“转寄-修改地址”是也属于一种物流拦截类型，是通过物流拦截实现的，所以需要提前配置好物流公司拦截授权，设置位置见下图

（3）【在系统】发起处理进行拦截转寄-修改地址后，确认拦截转寄结果（成功、失败）时，将工单处理完成，把转寄结果同步到千牛工单 

（4）【在千牛】客服可以在工单上看到在途改地址的结果；消费者也能收到在途改地址结果通知

4.6、物流协同-物流催促

（1）【在千牛】如果客户对物流运输派送效率不满意，需要催促物流，可以新建“物流催促”类型千牛工单

（2）【在系统】对“物流催促”类型的工单，目前系统不支持直接通知物流公司催件，需要线下联系物流催件，可以将催件结果记录在工单上

 

 

（3）【在系统】确认催件结果后，将工单处理完成，把催件结果同步到千牛工单 

（4）【在千牛】客服可以在工单上看到物流催促的结果；客户也能收到催件结果通知

 

吉客云 ERP 详细操作文档见 ：https://s.jkyun.biz/rBoLvK5 如何使用吉工单将店铺工单同步至吉客云并进行处理