目前各大电商平台对商家发货和物流有一定的时效要求，例如天猫要求用户支付后48小时内需要发货，如果未按时发货则会被处罚，同时也会对店铺的评分有影响。除了平台对商家的处罚之后，延迟发货和物流停滞等用户体验也非常差，甚至会造成客诉、资损等情况。为此，我们推出了物流实时监控的功能。

       以前统计和分析物流轨迹、或者发货时间都是基于历史的数据，即至少是T+1的，做不到实时监测，而对于预警功能，如果做不到实时检测，那么统计意义就会大打折扣。而吉客云的物流实时监控功能，可针对发货即将超时、揽收即将超时、揽收后首次更新超时、在途轨迹更新超时、签收超时、物流异常等情况做出预警。用户在使用时可以针对即将超时的订单进行催发、催件等操作，减少因发货异常或者物流停滞等原因造成客诉或者平台处罚。

一、超时规则设置

1、各平台的超时规则设置

      系统默认使用平台的超时规则对用户的订单进行预警计算，同时用户也可以在吉客云系统中设置自定义的超时规则，如平台要求的是48小时之内发货，那么用户可以在设置为36小时发货，提前做预警。

搜索框输入”履约“进入【履约时效预警（销售单）】界面，点击右上方【设置超时规则】，进行超时规则设置。

2、超时规则修改

（1）系统默认的平台的规则是不允许修改的，若要自定义超时规则，可在【超时规则设置】中，选择对应的平台，将将生效规则修改为“自定义规则 ”，才能进行自定义时效规则。

（2）修改了规则，将在15-20分钟之内生效，只有考核节点之后的操作的单子才会生效。例如：假设我修改了天猫的发货时效，从48小时修改为36小时，那么之前支付的单子不会生效，在20分钟后支付的单子，将按照最新的规则进行预警。

注意：时效规则不建议经常修改，且相对来说较为敏感，故增加了系统日志，修改规则后，将记录到系统日志里。

二、统计数据

在【履约时效预警（销售单）】 界面可查看对应的物流实时数据，目前主要分为以下6种：

1、发货即将超时

用当前时间与订单承诺发货时间进行对比，在满足承诺发货时间-当前时间<18h的订单，视为发货即将超时的订单。在此基础上，将这部分订单分为4个等级：
已超时：承诺发货时间与当前时间的差值为负数时，判定为已超时；
距离应发货时间0-6小时：承诺发货时间与当前时间的差值大于0且小于等于6时，判定为距离应发货时间0-6小时 区间的数据；
距离应发货时间6-12小时：承诺发货时间与当前时间的差值大于6且小于等于12时，判定为距离应发货时间6-12小时 区间的数据；
距离应发货时间12-18小时：承诺发货时间与当前时间的差值大于12且小于等于18时，判定为距离应发货时间6-12小时 区间的数据。

2、揽收即将超时

        用当前时间与订单承诺揽收时间进行对比，在满足承诺揽收时间-当前时间<18h的订单，视为揽收即将超时的订单。在此基础上，将这部分订单分为4个等级：
已超时：承诺揽收时间与当前时间的差值为负数时，判定为已超时；
距离应揽收时间0-6小时：承诺揽收时间与当前时间的差值大于0且小于等于6时，判定为距离应揽收时间0-6小时 区间的数据；
距离应揽收时间6-12小时：承诺揽收时间与当前时间的差值大于6且小于等于12时，判定为距离应揽收时间6-12小时 区间的数据；
距离应揽收时间12-18小时：承诺揽收时间与当前时间的差值大于12且小于等于18时，判定为距离应揽收时间6-12小时 区间的数据。

3、揽收后无轨迹

        用当前时间与该物流单首次应更新时间进行对比，在满足首次应更新时间-当前时间<18h的订单，视为首次更新即将超时的订单。在此基础上，将这部分订单分为4个等级：
已超时：首次应更新时间与当前时间的差值为负数时，判定为已超时；
距离应更新时间0-6小时：首次应更新时间与当前时间的差值 大于0且小于等于6时，判定为距离应更新时间0-6小时 区间的数据；
距离应更新时间6-12小时：首次应更新时间与当前时间的差值 大于6且小于等于12时，判定为距离应更新时间6-12小时 区间的数据；
距离应更新时间12-18小时：首次应更新时间与当前时间的差值 大于12且小于等于18时，判定为距离应更新时间6-12小时 区间的数据。

4、在途超时未更新

用当前时间与物流轨迹下次应更新时间进行对比，在满足下次应更新时间-当前时间<18h的订单，视为在途更新即将超时的订单。在此基础上，将这部分订单分为4个等级：
已超时：下次应更新的时间与当前时间的差值为负数时，判定为已超时；
距离应更新时间0-6小时：下次应更新的时间 与当前时间的差值 大于0且小于等于6时，判定为距离应更新时间0-6小时 区间的数据；
距离应更新时间6-12小时：下次应更新的时间 与当前时间的差值 大于6且小于等于12时，判定为距离应更新时间6-12小时 区间的数据；
距离应更新时间12-18小时：下次应更新的时间 与当前时间的差值 大于12且小于等于18时，判定为距离应更新时间6-12小时 区间的数据。

5、签收未超时

        用当前时间与承诺签收时间进行对比，在满足承诺签收时间-当前时间<18h的订单，视为签收即将超时的订单。在此基础上，将这部分订单分为4个等级：
已超时：应签收时间与当前时间的差值为负数时，判定为已超时；
距离应签收时间0-6小时：应签收时间 与当前时间的差值 大于0且小于等于6时，判定为距离应更新时间0-6小时 区间的数据；
距离应签收时间6-12小时：应签收时间 与当前时间的差值 大于6且小于等于12时，判定为距离应更新时间6-12小时 区间的数据；
距离应签收时间12-18小时：应签收时间 与当前时间的差值 大于12且小于等于18时，判定为距离应更新时间6-12小时 区间的数据。

6、物流异常

拒签：在派件时，用户拒签的单据需要人工介入处理；

退款退货：从支付到签收过程中，用户发起了退货退款的单据，此类单据需要拦截，避免资损。

注意：一个订单可能有多种异常，在总数里只统计一次。

三、后续功能优化

1、增加以发货单维度的物流实时监控，为云仓客户提供实时预警功能

2、对当前表格增加功能：忽略、预约单号、撤销物流单号、物流拦截、查看销售单信息等

3、增加物流轨迹的统计报表，如时效统计区分、各物流状态的订单数量。

注意：

当前功能使用的前提是：需要购买物流轨迹跟踪产品。 暂时不全部开放，如需使用可联系您的客服经理。