售后退换补发货是比较常见的售后场景，消费者在咨询退换补发货进度时，接待的客服往往需要到ERP中查询或者咨询订单处理人员才能获取订单进度，再告知客户，效率非常低。吉客云支持在售后补发单完成发货时，将补发信息通过备注的方式更新到网店订单上，客服人员在网店后台即可查看网店订单退换补发货情况，方便快捷，降低售后沟通成本。目前支持上传的平台：淘宝、京东、拼多多、诚信通、抖音放心购、小红书、微盟微商城、微盟智慧零售、快手小店、 微店、有赞、鲁班、聚宝赞、菠萝派商城、联团、微信视频号小店。 

       吉客云中具体操作步骤如下：

一、【销售设置】中设置售后补发货订单在发货完成时，自动更新备注

在【销售设置】页面，勾选订单类型为售后发货的销售单在”发货完成 “时，自动更新备注至网店订单。其中备注的更新方式支持选择“追加 ”或“覆盖 ”，根据自身情况选择。

二、自定义备注内容

备注内容支持用户自定义配置。

可点击【模板设置】设置备注内容需要返回的字段，建议根据常用沟通内容选择相应字段，比如物流公司、物流单号、发货时间等。点击【选项】中的字段添加至【模板】中，下方【预览】中可查看回传效果。

点击【确定】完成设置。

三、备注自动回传

完成设置后，订单类型为“售后发货”的销售单发货完成之后，相应售后发货的订单处理信息将根据用户选择的备注更新方式和备注模板，自动同步备注至网店订单。

同步后，客服可以在网店后台网店订单备注中直接查看相关售后处理信息，便于及时与客户沟通。