订单处理主要应用于客服岗位，负责将订单导入吉客云，进行审核，确认信息无误后递交仓库做出库作业，发货完成后再将对应物流信息一键同步至平台。但是订单操作流程因货品属性不同（如虚拟货品）、订单类型不同（如代销订单）、发货仓库不同（如本部仓与委外仓）订单的操作流程也有所区别，那么具体订单操作流程是怎样的呢？

一、建立订单

1. 网店下载订单

吉客云已对接平台订单可通过网店订单下载导入吉客云

2. 手工建单、EXCEL导入

适用于线下订单或者吉客云暂未对接平台订单

二、订单审核

订单审核是订单处理中非常关键且重要的一个步骤，主要将一些异常订单、重点关注订单做筛选，并做相应修改，保障订单信息和客户需求一致性

销售单审核分手动审核、自动审核的方式

一般建议自动审核与手动审核结合的方式去进行订单审核，效率会更高

订单递交至订单审核时，首先将符合自动审单策略的订单批量过滤到下一个环节，留在订单审核中的订单，再根据左边过滤条件进行筛选，并对订单做相应修改。修改至正常后，手动审核至下一环节

订单审核常规关注订单类型：退款单、有备注订单、同名未合并订单、库存不足订单、为快递费用更划算对订单进行拆分……,这些都可以通过设置订单策略在订单递交至订单审核时，对订单做相应的批量操作，然后在订单审核界面，再进行手动修改审核。

订单审核界面上边一排按钮负责修改订单

右键功能负责订单流转去向，比如客户指定时间发货订单，可右键转预售单，设置订单激活时间，到客户指定时间，订单自动转回订单审核，正常发货

三、订单复核

订单复核是对订单做二次确认

订单处理流程相对简单的商家可选择跳过，如果对订单把关比较严格的商家根据自己需要设置订单复核策略，满足复核策略的订单进入订单复核

四、备货等待

主要用于定制产品的订单，审核后进入备货等待，等待生产，生产完工后再继续订单处理

如果缺货的货品也希望一个单独的环节集中处理，可在【销售】-【销售策略】-【销售设置】中，如下图【1】处勾选“缺货货品自动转生产订单”，审核后自动进入【备货等待】页面

如果生产完工后，可保障订单库存充足，可正常发货，也可提前在【销售设置】中勾选“生产完工后自动完成销售单审核流程”，则生完完工的订单将无需再次审核，直接流入【订单审核】的下一个环节

五、销售发货

1.本部仓发货

订单完成审核后直接流入【仓储】-【出库作业】-【等待配货】，按照仓库作业流程进行发货

若仓库属于“递交仓库发货策略范畴”，则需到【仓库发货】界面手动点击“通知仓库发货”

2.委外仓发货

如无特殊设置，订单完成审核后，订单自动推送至第三方委外仓进行发货

若仓库属于“递交仓库发货策略范畴”，则需到【仓库发货】界面手动点击“通知仓库发货”

3.虚拟发货：比如手机充值、培训报名等产品是无需仓库发货的，需在对应货品档案勾选【虚拟物品】的管理标签

订单完成审核后，【销售】-【销售发货】-【仓库发货】-【虚拟发货】

另外可通过销售设置，虚拟发货订单审核完成后，订单状态自动变更为“已完成”

4.代销发货

如果订单是代销订单，订单完成审核后，【销售】-【销售发货】-【仓库发货】-【代销发货】-【递交供应商发货】

六、平台同步发货

仓库发货完成后，将订单物流信息同步至发货平台

此处可以手动操作批量上传物流信息，也可设置为自动同步物流信息