【售后教程】服务受理操作
2021-03-22 17:25:07发表于云课堂

售后管理时,我们通常会遇到订单需要改物流,改收件地址,或者需退换货开发票,订单拦截等一些特殊事项,若按照常规思维,修改物流需驳回订单审核去修改,转售后单则需到服务功能界面去登记,需经常好几给转折才能处理!而服务受理界面则可以通过订单的 “网店订单号/订单编号/客户账号/收件人/电话”快速定位订单,并针对订单进行一系列处理,如 改收件人信息(地址、收件人、手机)、改物流、添加开票信息、拦截发货、建售后单等 !特别是我们售后岗位有安排专门负责售后事项登记的人,这个功能用起来相当方便快捷!具体服务受理如何操作应用呢?

场景1:待审核/预售订单

可对订单进行冻结或者取消,同时可根据需求修改订单的其他信息

场景2:备货等待/部分发货订单

可冻结订单或转异常单,添加或者修改发票信息,同时还能添加订单标记

场景3:发货在途/发货完成订单

可转售后单,添加或者修改发票信息,同时还可添加订单标记


从服务受理界面可集中处理不同订单状态下的异常情况,使售后问题解决方案顺畅流转!