【售后】售后无头件处理
2021-02-25 15:39:56发表于云课堂

仓库人员在做售后退货入库时,查不到关联的退货补货单,比如客户未申请退货的情况下直接退货回来,又比如客户收到货之后,直接原件拒收,这种情况就被我们称为无头件,那么仓库人员针对无头件收货入库时,可无单收货或者关联发货单的方式进行入库时生成的单据

一、无头件登记入库

系统操作:【仓储】-【入库作业】-【退货入库】环节直接选择退回货品或关联发货单入库

场景一:客户未申请退货的情况下直接退货回来 ,直接选择退回货品入库

场景二:客户收到货之后,直接原件拒收 ,这时在做退货入库时,可关联原发货单进行退货入库

二、无头件退换单编辑处理


进入【异常件处理】界面后,系统会自动检测售后单信息是否完整,通过校验结果体现。

校验结果为校验通过即可以转入退换补货单审核进行后续操作,其他校验结果根据提示进行订单编辑完善信息至结果为校验通过。

右上角可以设置当校验结果为校验通过时自动转入退换补货单审核,并且可以在事件提醒中设置,当有无头件生成时以客户端消息、中间弹窗、电子邮件、手机短信其一或者多种方式提醒

便于无头件退换补货单尽快建立

也可设置无单收货后,自动创建退换补货单,这样就自动关联收货单和退换补货单,只需后期编辑完善对应的退换补货单即可

【服务】-【售后单策略】-【售后设置】中勾选下图设置

三、退换补货单审核

一般由售后主管对客服登记的退换单进行审核,主要审核退款金额、货品以及客人收款账号等,含修改和合并以及取消退换单等功能。

四、退货等待

若已设置无单收货自动生成退换补货单,则可跳过退货等待直接到退换结算环节

若未设置自动生成无单收货自动生成退换补货单, 则需在这里关联退换补货单与收货单

注意事项

1.若通过发货单进行退货入库的,可以右键销售订单详情,看原单信息。

2.若退换补货单已建立,可以右键取消退货补货单。

3.退货入库关联发货单需在【仓储】-【作业配置】中勾选下图设置