售后退换货对于电商来说无可避免，特别是服饰行业，如果流程不规范，一方面会导致售后管理问题重重，另一方面库存也会一片混乱

那么如何规范您的售后退换货流程？

一、根据自己情况设置售后退换货流程

退换审核、退货入库、退换结算等步骤可根据自己情况选择是否跳过

如有淘系平台并且已经开启AG功能，还可以在【以下设置项仅适用于淘系平台订单】为淘系平台的售后订单做一些自动处理设置

二、退换补货单建立

1.淘系平台退换单可设置自动下载、在网店售后单中转入审核

【网店售后单处理】-【网店售后单类型】-【退货】，选择订单转入审核

2.其他平台的退换货订单可通过【新建退换补货单】建立，如果退换货单数量比较多，可整理出EXCEL表格通过【导入退换补货单】导入

退货类型：

无名包裹：客户退货时没有提前与客服沟通，直接退回，仓库退货入库时查不到关联的退换补货单，则做异常件处理

正常退货：

1.仅退货

引用关联订单，在货品列表仅保留需要退回的货品，在退货数量处填写对应申请退回的货品数量

2.退换货（换同样的货品）

（举例A货品）选择完A货品后，填写退货数量1，填写发货数量1，则为1个A货品发生换货。

3.退换货（换其他的货品）

（举例A货品换为B货品）选择A货品，填写退货数量1；选择B货品，填写发货数量1。退回A货品，发出B货品，则为A货品换为B货品。

在建立退换单时，结算类型和补发类型根据公司流程及客户要求选择对应的类型，两个类型的选择决定了后续退换货流程操作环节的先后顺序

比如结算类型选择：先入库后结算，那么是先仓储那边收货入库财务才能进行结算，如果选择了“先结算后入库”，就是先退换结算，再等收货入库

三、退换补货单审核

此环节可由售后主管确认退款金额以及客户的收款账户等信息，但是很多公司建立完退换单，就等收货入库质检，一般是收货入库质检时，遇到异常情况才会驳回退换审核进行确认修改，所以退换审核这个步骤通常可设置跳过，如何跳过退换审核可参考文章开头第一步

入口：

1.【售后】-【退换补货】-【退换补货单审核】

2.建立好退换补货单后，可直接在上方“点击我进行退换单审核”

四、退货等待

退货等待功能一般由wms的“退货入库”自动驱动（引用退换补货单“退货入库”后，退换补货单状态更新为已收货，跳出当前退货等待环节）

主动关联收货单的应用场景：通常用于无名包裹，仓库先做无单收货，等客服确认退换货情况后建立对应的退换单，然后把退换补货单和退货入库的收货单绑定关系；若无单收货前已设置“无单收货后自动创建退换补货单”则无需手动关联收货单！

【服务】-【售后单策略】-【售后设置】中勾选下图设置

五、退换补货单结算

详情操作参考： http://s.jkyun.biz/15hVf8

关于应退合计解释：即退换补货单单据应该退的金额

当应退合计＞0时，付款账户，结算币种，结算方式、收款人、收款账号等信息为必填校验项。

当应退合计为0时，表示不需要退钱。

应退合计小于0时，需要向客户收款（补发的销售订单收款）。应用场景如：客户换的货品比之前的贵需补差价

当退款方式为微信、支付宝、银行转账及现金支付，退款金额大于0时，生成财务“付款申请单”，可于付款申请单查询查看具体单据状态定位单据进行处理。

六、换货单生成

换货单根据建立退换补货单时，所选择补发类型在不同时机生成补货单

1.先入库后补发：等仓储收货入库后，系统生成对应换货单在订单审核中

如果还没入库，但需要生成补货单，也可在【退货等待】时机生成退换补货单

2.先补发后入库：

退换审核后，自动生成换货订单在订单审核中