售后退换货对于电商来说无可避免,特别是服饰行业,如果流程不规范,一方面会导致售后管理问题重重,另一方面库存也会一片混乱
那么如何规范您的售后退换货流程?
一、根据自己情况设置售后退换货流程
退换审核、退货入库、退换结算等步骤可根据自己情况选择是否跳过
如有淘系平台并且已经开启AG功能,还可以在【以下设置项仅适用于淘系平台订单】为淘系平台的售后订单做一些自动处理设置
二、退换补货单建立
1.淘系平台退换单可设置自动下载、在网店售后单中转入审核
【网店售后单处理】-【网店售后单类型】-【退货】,选择订单转入审核
2.其他平台的退换货订单可通过【新建退换补货单】建立,如果退换货单数量比较多,可整理出EXCEL表格通过【导入退换补货单】导入
退货类型:
无名包裹:客户退货时没有提前与客服沟通,直接退回,仓库退货入库时查不到关联的退换补货单,则做异常件处理
正常退货:
1.仅退货
引用关联订单,在货品列表仅保留需要退回的货品,在退货数量处填写对应申请退回的货品数量
2.退换货(换同样的货品)
(举例A货品)选择完A货品后,填写退货数量1,填写发货数量1,则为1个A货品发生换货。
3.退换货(换其他的货品)
(举例A货品换为B货品)选择A货品,填写退货数量1;选择B货品,填写发货数量1。退回A货品,发出B货品,则为A货品换为B货品。
在建立退换单时,结算类型和补发类型根据公司流程及客户要求选择对应的类型,两个类型的选择决定了后续退换货流程操作环节的先后顺序
比如结算类型选择:先入库后结算,那么是先仓储那边收货入库财务才能进行结算,如果选择了“先结算后入库”,就是先退换结算,再等收货入库
三、退换补货单审核
此环节可由售后主管确认退款金额以及客户的收款账户等信息,但是很多公司建立完退换单,就等收货入库质检,一般是收货入库质检时,遇到异常情况才会驳回退换审核进行确认修改,所以退换审核这个步骤通常可设置跳过,如何跳过退换审核可参考文章开头第一步
入口:
1.【售后】-【退换补货】-【退换补货单审核】
2.建立好退换补货单后,可直接在上方“点击我进行退换单审核”
四、退货等待
退货等待功能一般由wms的“退货入库”自动驱动(引用退换补货单“退货入库”后,退换补货单状态更新为已收货,跳出当前退货等待环节)
主动关联收货单的应用场景:通常用于无名包裹,仓库先做无单收货,等客服确认退换货情况后建立对应的退换单,然后把退换补货单和退货入库的收货单绑定关系;若无单收货前已设置“无单收货后自动创建退换补货单”则无需手动关联收货单!
【服务】-【售后单策略】-【售后设置】中勾选下图设置
五、退换补货单结算
详情操作参考: http://s.jkyun.biz/15hVf8
关于应退合计解释:即退换补货单单据应该退的金额
当应退合计>0时,付款账户,结算币种,结算方式、收款人、收款账号等信息为必填校验项。
当应退合计为0时,表示不需要退钱。
应退合计小于0时,需要向客户收款(补发的销售订单收款)。应用场景如:客户换的货品比之前的贵需补差价
当退款方式为微信、支付宝、银行转账及现金支付,退款金额大于0时,生成财务“付款申请单”,可于付款申请单查询查看具体单据状态定位单据进行处理。
六、换货单生成
换货单根据建立退换补货单时,所选择补发类型在不同时机生成补货单
1.先入库后补发:等仓储收货入库后,系统生成对应换货单在订单审核中
如果还没入库,但需要生成补货单,也可在【退货等待】时机生成退换补货单
2.先补发后入库:
退换审核后,自动生成换货订单在订单审核中
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