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【订单策略】吉客云订单异常单处理策略
2020-02-14 14:50:42

   出现较多售前退款订单(已审核,未发货,需退款),从系统角度看,只能由客服在订单查询中,右键取消订单。但是很多公司内部流程要求所有退款动作只能由财务操作,是否存在某个功能或者环节,可以客服跟客户确认确实退款后,将这批订单集中在某个模块进行处理(类似售后退货退款,但是不影响库存)

建议这类订单集中在“异常订单”中处理,通过异常原因区分

一、手动转入异常单

销售订单的各个环节均可右键转“异常单”

二、通过配置“异常订单处理策略”将退款单自动转入异常单

1.【销售】-【销售单策略】-【异常订单处理策略】

2.建立好对应异常单处理策略后,此类异常单则自动转入“异常订单”中,客服在此界面联系客户确认是否确实要退款

3.客户取消退款的订单可在此解除异常,正常发货。

确认退款的订单由财务操作退款,并在订单查询中取消已退款订单