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【售后】吉客云错发漏发流程管理
2021-03-26 19:11:21
    错发漏发流程适用于仓库发货不谨慎,发出的货品与订单不一致,导致实际库存与系统库存不符的售后场景。
一、具体操作流程

首先在【售后设置】中根据使用场景自定义错发漏发流程。

错漏审核、修正库存、错漏处理支持自动操作,可直接在【售后设置】 -【错发漏发】流程图中,点击对应按钮,切换自动或者手动。

 

 

 

1.错发漏发登记

错发漏发登记常见三种来源如下:

1)其他业务转错发漏发处理

工单处理时,经分析需通过错发漏发处理,则【转入售后】下拉选项中选择错发漏发单

 

 

2)网店售后单转错发漏发

网店下载的售后单,经判断后,转入错发漏发单审核

 

3)手工新建错发漏发单

常见错漏场景对应登记方式参考:https://www.jackyun.com/official/cloudClass/1120356296423539328

 

 

2.错发漏发审核

错发漏发审核主要确认错发漏发单信息是否准确,若无疑问则审核通过,也可设置自动审核,自动审核适用于手工新建的错发漏发单,建单时已确认过订单信息。

3.错发漏发处理

该环节主要有两个操作:修正库存和错漏处理。

修正库存:是通过盘点将因错发漏发导致的库存差异进行修正。如何自动修正库存参考:http://s.jkyun.biz/SrdeG2Z

错漏处理:将错漏单根据选择的处理方式流转至对应售后流程。

错漏处理后订单流场景参考:https://jackyun.com/cloud-class/allcourse/detail.html?courseCode=KC202204140189&moduleActiveIndex=0

 

 

4.错发漏发查询

在【错发漏发查询】界面可查看所有状态的错发漏发单及关联单据,便于对错发漏发单进度进行跟踪处理。

错漏处理生成的售后单完成后,错发漏发处理状态变为已完成。

若错漏单生成的退换单和退款单均已完成,错漏单却还是未完成的状态,怎么办?

答:错漏单进行库存修正时会生成盘点申请单,必须对应盘点申请单和错漏处理创建的退换补发单、补偿退款单都完成以后,错漏单的状态才会变为已完成,错漏单生成的退换单和退款单均已完成情况下, 可对错漏生成的盘点单完成,错漏单即完成。如果想要强制完成错漏单,也可以在【错发漏发查询】页面使用右键功能【错漏单处理完成 】

 
二、错发漏发数据查询

供错发漏发查询的服务报表有四个:错漏发货明细账、错漏发货汇总账、错漏发货统计、快递责任明细账

错漏发货明细账: 

错漏发货汇总账:

错漏发货统计 :