2020年双11已经进入倒计时，今年的双11很特别，将分为两个阶段：首先从10月下旬开始预售和预热，在11月1日至3日进行首次爆发；随后在11月11日呈现第二次爆发。

我们深知双11活动对于商家的意义，从第三季度开始，吉客云开发团队就以提升性能和稳定性为季度OKR目标，着手制定大促保障计划。

10月12日，吉客云开发、服务、运维等主要负责人共同开展双11动员大会，正式启动2020年双11商家服务保障活动！

01 全链路压力测试

提前接入阿里全链路监控应用，真实模拟双11大促的订单流程进行压力测试，验证在超大流量情况下，商家订单各环节的处理情况，确保系统容量充足且能快速处理。

02 性能调优

为了进一步提升系统处理速度，应对大促流量，我们会在11月5日之前对所有用户的历史数据进行归档和垃圾数据清理。

另外还会根据往年经验制定临时性能调优策略，以及依据大单量客户需求进行服务器扩容升级等。有定制需求的客户，服务部则会提前沟通测试。

03 历史问题清零

每年双11大促后，开发部和服务部都会进行一次复盘总结，针对大促期间的问题制定改进计划。并在新一轮大促之前，再次进行问题清零排查，力求系统都能比往年发挥得更出色。

04 制定应急预案并模拟演练

评估双11可能出现的风险，提前制定应急预案，包括公司内/外沟通、配合，梳理问题排查思路，做破坏性测试，故障修复演练等。做好提前预演，心中有准备，遇事不慌张，处理最迅速。

01 人员保障

从10月31日开始，开发、服务、运维等人员，将提供全天候无间断技术服务，全方位保障系统平稳运行。除此以外，我们还提前配备了候补服务人员，以应对可能的突发情况。

02 大促前摸底商家活动单量

每年大促前，我们均会提前对商家活动总单量进行摸底，对比核查报备单量与后台筛选单量，以便在活动时更精准的监控系统运行及提供优质的服务支持。

现已开通吉客云用户单量报备通道，后续还将通过官网公告、短信、qq/微信群发等方式通知各位商家朋友进行报备。(报备方法：通过吉客云“帮助”菜单内 “大促报备”提交)

每一次大促活动，我们都会将历史成绩清零，以更加谨慎的心态、更饱满的热情投入到商家服务保障工作中。

如今，双11奋斗战的号角已经吹响，我们更将团结一致，齐心协力，宣誓出战！一如既往全程坚守，为广大客户提供有力的大促保障！