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【售后】吉客云售后无头件处理流程操作说明
2021-02-25 15:39:56

     售后无头件是指客户退回包裹前未与店家联系,也没在后台申请退货,直接退回导致仓库在做退货入库时查不到关联的退换补发单的场景。那么针对无头件,吉客云中如何进行有效管理呢?


一、开启允许无单收货

即开启在退货入库时,允许无退换单货品进行退货入库。【作业配置】-勾选允许【销售退货】无单收货

 

【退货入库】设置“物流公司”和“物流单号”必填,具体操作如下图所示:


那么仓库在退货入库时,遇到无头件时,登记退回的物流公司及物流单号后,对退回货品直接进行无单收货入库。

收货入库后,则在【异常件处理】中生成异常单。

 

二、异常件处理

1.新建退换补发单自动匹配异常件

【售后设置】勾选“允许退换补发单新建时,自动匹配预入库异常件,并认定同一单

则当新建退换补发单或者下载的网店售后单物流信息 ,系统则自动认定为同一单,并将新建的退换补发单与收货单进行关联,自动取消预入库产生的异常件

那么对应退换补发单审核通过后,则进入退换补发单结算环节。

2.手动修改异常件

若退货登记时,未登记物流公司及物流单号,则无法与退换补发单匹配,可进入【异常件处理】进行手动处理,选择对应异常单,点击【编辑】,关联原销售单,信息补充完整后,保存并转入审核。

 

退换补发单审核通过后,则进入退换补发单结算环节。

 

注意:若退货入库时,对应退换补发单在【网店售后单处理】界面,还未转入审核,则无单收货时,自动匹配待转入审核的网店售后单,收货完成后,待转入审核的网店售后单自动转入退换补发单审核。

也可以在【网店售后单处理】界面,对待收货的网店售后单或者待转入审核的退货单点击【退货入库】,进行快速退货入库操作。